Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обращение в сервисный центр». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товаре должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров, такие как: цена в рублях и условия приобретения товара, гарантийный срок, если он установлен, правила и условия эффективного и безопасного использования товара, срок службы и др. То есть Закон не устанавливает обязанности продавца сообщать покупателю срок службы товара и его комплектующих. Приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 (ред. от 11.03.1999) «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона «О защите прав потребителей») расширяет обязательства продавца и вменяет ему в обязанность доведение до потребителя информации об установленных изготовителями сроках службы товара, в том числе и комплектующих изделий.
Во-первых, если вас обвинили в том, что по вашей вине бытовая техника пришла в негодность, следует все равно настаивать на проведении экспертизы. Сервисный центр все равно обязан принять товар, осмотреть его и подтвердить либо опровергнуть информацию, предоставленную покупателем, о том, что обнаружена поломка. Также сервисный центр должен установить причину поломки. Если действительно будет доказано экспертизой, что именно потребитель причастен к поломке, то есть неправильно использовал технику либо нарушил какие-либо запреты, то товар, действительно, снимается с гарантии. Если таковой акт не составляется, то покупатель имеет полное право настаивать на том, чтобы был произведен бесплатный ремонт и восстановление работоспособности техники. Заявитель приобрела в организации мобильный телефон. На данный телефон распространялась гарантия. В ходе эксплуатации данного телефона были обнаружены неполадки и заявитель вынуждена была обратиться за помощью в сервисный центр. Заявитель обратилась в сервисный центр для удаления неполадок. До сих пор ремонт телефона не произведен. О причинах заявителю не сообщают. Заявитель просит провести ремонт ее телефона в разумные сроки. Компенсировать моральный вред и расходы по оплате юридических услуг.
Содержание:
О правах потребителя при обращении в сервисные центры
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе участвовать в проверке качества товара при сдаче его в ремонт. Закон не предусматривает право потребителя участвовать в проверке качества товара после ремонта, которая осуществляется путем проверки его работоспособности, более того, в законе нет правовой нормы, прямо предусматривающей обязательную проверку товара после ремонта. Таким образом, формально потребитель не вправе требовать проверки качества товара после гарантийного ремонта в его присутствии. Однако АСЦ необходимо проверять работоспособность товара при выдаче его из ремонта и предоставить потребителю возможность участия в проверке работоспособности товара.
Это центры, создаваемые крупными торговыми марками внутри своих структур. Адреса и телефоны дилерских центров указаны в гарантийных талонах на продаваемые товары. Бесплатный гарантийный ремонт приборов, купленных в сети таких магазинов, установка и подключение приборов осуществляются дилерскими сервисными центрами при этих магазинах. К дилерским сервисным центрам относятся, например, «М.Видео-сервис».
Обращения по электронной почте регистрируются. Техническую консультацию пользователь получает некоторое время спустя (инженер связывается с пользователем).
Максимальный срок ремонта при наличии запасных частей может составлять 15 дней. Максимальный срок поставки запасных частей составляет 30 дней.
Что делать, когда продавец отправляет в сервисный центр?
С полным списком оборудования (наименования и модели) можно ознакомиться в разделе «Каталог товаров» или непосредственно в Сервисном центре.
Как быть, если ваша стиральная машина при включении не подает признаков жизни, кофе из электрокофеварки не стекает в чашку, тостер только жужжит, но не поднимает наверх поджаренные тосты, а посудомоечная машина, поурчав немного, останавливается? В жизни всякое случается, и это не повод для немедленного огорчения: «Ну вот, сломалось!» Скорее всего, сетевая вилка вашей стиральной машины плохо вставлена в розетку, в кофеварку забыли налить воды, ломтик хлеба в тостере перекосился и застрял, а включив посудомойку, вы забыли открыть водопроводный кран. Хуже, если вы тут же запаниковали и в нетерпении позвали разбираться с вашей техникой кого-нибудь из знакомых. Почему-то считается, что все мужчины от рождения разбираются в технике.
Если у вас не получается разобраться самостоятельно с интересующим вас вопросом, то вы можете получить бесплатную юридическую консультацию по телефону.
ООО «МАСТ ИМПОРТ» выполняет техническое обслуживание и ремонт KVM/AV оборудования следующих производителей: Lightware Visual Engineering, BARIX, Guntermann & Drunck и т.д.
Сообщить о поступлении на склад
Однако каждый предусмотрительный покупатель заранее беспокоится о том, чтобы обеспечить на всякий случай возможность нормального ремонта сломанной техники. Ремонт обычно производится авторизованными сервисными центрами.
При возникновении неисправности оборудования пользователь обращается к инженеру, описывает неисправность и характер ее проявления. Инженер квалифицирует проблему и, в случае необходимости, консультирует относительно ее решения.
А также дает согласие на получение от компании ООО «АСЦ Лэмпорт» и представителя компании изготовителя ремонтируемого оборудования информационных сообщений и звонков относительно прохождения и результата ремонта. Сдав технику Samsung на гарантийный ремонт и подписывая заказ-наряд, Заказчик дает свое согласие на обработку предоставленных персональных данных АСЦ и компаниям группы компаний Самсунг (включая, но не ограничиваясь: Samsung Electronics Co., Ltd., Samsung SDS Europe Ltd., Samsung SDS Global SCL Rus, ООО «СЭРК», ООО «СЭУК»), а также на передачу данных, включая трансграничную передачу, иным контрагентам в рамках действующего законодательства, если таковая передача необходима для достижения целей обработки.
У нас в стране работает довольно хорошо отлаженная сеть сервисных центров по обслуживанию и ремонту современной бытовой техники. Официально зарегистрированные центры имеют лицензию и все необходимые сертификаты. По виду взаимодействия с фирмами-изготовителями техники они подразделяются на три группы.
Обращения пользователей рассматриваются Сервисным центром в рабочее время: с 08:00 до 17.45 по московскому времени, с понедельника до пятницы (за исключением официальных праздников Российской Федерации).
Согласно ст. 19 «Закона о защите прав потребителей» гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
При сдаче техники в гарантийный ремонт Заказчик должен предоставить гарантийный талон или иной документ, подтверждающий дату её покупки. Если срок гарантийного обслуживания техники не истек, но Заказчик не может предъявить гарантийный талон или восстановить его у продавца, Заказчику необходимо предоставить чеки, накладные, договора или прочие документы, подтверждающие дату продажи. Наличие у Заказчика незаполненного гарантийного талона, в котором есть исправления, или не предназначенного для использования на территории РФ, приравнивается к отсутствию талона.
Доступные варианты оплаты заказов
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Если гарантийный срок истек, потребитель имеет право на получение бесплатного сервисного обслуживания в течение двух лет, если такое сервисное обслуживание предусмотрено в гарантийном талоне на товар.
В случае несоблюдения гарантийных обязательств сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании. Транспортировку устройств в сервисный центр и обратно оплачивает Покупатель. При покупке любой бытовой техники каждый потребитель рассчитывает на то, что она будет работать исправно и очень долго. Однако каждый предусмотрительный покупатель заранее беспокоится о том, чтобы обеспечить на всякий случай возможность нормального ремонта сломанной техники. Ремонт обычно производится авторизованными сервисными центрами. Если ремонт потребуется изделию до завершения предполагаемого гарантийного эксплуатационного срока, то, как обещают и продавец, и сам производитель, он должен производиться бесплатно. Во всяком случае, именно так предполагается по законодательству.
Оформить заявку на сервисное обслуживание
Сдав технику в Сервисный центр «3Gzone», Заказчик дает свое согласие на обработку, распространение (в том числе передачу при сотрудничестве с третьими лицами), использование, блокирование, уничтожение, обезличивание, трансграничную передачу своих персональных данных, указанных в оформленном заказ-наряде, компании ООО «АСЦ Лэмпорт» и представителю компании изготовителя ремонтируемого оборудования для совершения действий, связанных с осуществлением гарантийных и иных обязательств изготовителя/ импортёра/ уполномоченного лица в соответствии с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей».
Все перечисленное поможет инженеру определить неисправность, спланировать необходимые действия и в кратчайшие сроки восстановить работоспособность оборудования.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае не гарантийного ремонта, Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной технике дефектов, не указанных в квитанции. А также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности техники в процессе ремонта в случае нарушений Заказчиком условий эксплуатации(п.5).
Претензия на сервисный центр
Согласно квитанции № _____ примерная дата готовности была определена как ________ года. Однако при обращении в сервисный центр оказалось, что ремонт еще не произведен и меня попросили еще немного подождать. До сих пор ремонт телефона не произведен. О причинах мне не сообщают.
Согласно п. 7 ст. 18 Закона доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и/или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации и пр.) В случае доставки товара потребителем АСЦ обязан возместить ему необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. При этом в соответствии с Приказом МАП РФ от 20.05.98 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель сам определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта.
Эти центры могут рассчитывать только на себя, как чисто коммерческие организации. Они ремонтируют бытовую технику только за деньги. Впрочем, некоторые такие центры заключают договоры авторизации с представительствами фирм-изготовителей. И тогда они получают возможность осуществлять бесплатный гарантийный ремонт изделий этих фирм, его оплачивают изготовители. Кроме того, изготовители обеспечивают сервисный центр, с которым они заключили договор, необходимой технической документацией по своим изделиям и необходимым ассортиментом запчастей для ремонта. Они же заботятся о подготовке и обучении персонала для работы в авторизованных сервисных центрах.
Техническая поддержка осуществляется бесплатно, только по электронной почте. Около 80% обращений решаются по электронной почте, без отсылки устройств в наш сервисный центр.
При этом помните, что вашим законным правом является присутствие при установлении результатов осмотра товара экспертизой. Платить за ее проведение вы также ничего не должны. Если экспертизой подтвердится, что товар испорчен не по вине покупателя, то сервисный центр должен в строгие сроки устранить поломку либо заменить товар на равноценный. Многие потребители обычно довольствуются тем, что оставляют товар в сервисном центре и ждут, когда же предложат забрать им исправленный товар. Обычно эта процедура растягивается на месяцы. Помните, вы имеете право потребовать на время ремонта другой товар в качестве замены абсолютно бесплатно.
Чтобы быть уверенными в своей новой домашней технике, лучше поинтересуйтесь, где находится ваш сервисный центр по ремонту бытовой техники, и что он вам может предложить. А предложить он вам может гораздо больше, чем вы привыкли думать.
ООО «МАСТ ИМПОРТ» предусматривает очередность выполнения работ — по мере поступления оборудования на техническое обслуживание или ремонт.
Эти данные необходимы Сервисному центру для определения типа сервисного обслуживания, который соответствует характеру неисправности. Кроме того, они помогут связаться с пользователем для решения проблемы в кратчайшие сроки.