Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что относится к существенным недостаткам смартфона». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран. Даже если покупатель приобретает качественный товар, но потом обнаруживает несоответствие его каким-либо требованиям/предпочтениям (цвет, размер и т. д.), в большинстве случаев изделие можно заменить аналогом с нужными параметрами или потребовать возврата средств.
Содержание:
Существенный недостаток в телефоне
Загрязнение. Пыль может попадать внутрь устройств. Также это могут быть чужеродные детали, которые мешают зарядке нормально работать.
Товар, сданный продавцу, должен быть опечатан, подписан обеими сторонами, составлен соответствующий акт (прием возврата), в котором описывается текущее состояние вещи. Покупатель подает соответствующую претензию (заявление) продавцу. Образец Претензии продавцу о качестве технически сложного товара можно скачать здесь.
Предыдущий перечень технически сложных товаров, отмененный указанным Постановлением правительства, действовал с 1997 года и из бытовой техники включал в себя лишь холодильники и стиральные машины.
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия. Обратите внимание! Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).
С 24 ноября 2011 года Постановлением Правительства РФ введен в действие новый Перечень технически сложных товаров. Новый перечень «стараниями» нашего Правительства значительно расширен и дополнен по сравнению с действовавшим ранее. Отныне в него, в частности, включено оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Оборудование беспроводной связи бытового использования это ни что иное как привычные нам телефоны и смартфоны оборудованные сенсорными экранами. Однако не все телефоны или смартфоны входят в данный Перечень технически сложных товаров.
Какие же особенности существуют при предъявлении требований в отношении товаров входящих в вышеуказанный перечень, куда теперь входят сотовые телефоны и смартфоны с сенсорным экраном?
Понятие «существенный недостаток товара» очень важно для защиты нарушенных прав при продаже технически – сложных товаров ненадлежащего качества. По истечении этого срока такие требования покупателя могут быть удовлетворены, если в товаре обнаружен существенный недостаток, либо нарушены; сроки устранения недостатков, либо товаром нельзя было пользоваться в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением).
Однако это не помогло устранить проблему, и она возникла вновь. К примеру, человек купил планшетный компьютер, но выяснилось, что он сильно перегревается. Устройство было отремонтировано.
Однако это правило не распространяется на технически сложные товары. Их перечень регламентирует постановление № 55, изданное Правительством РФ в 1998 году.
Согласно тексту пункта 2 статьи 475 ГК РФ под существенным недостатком следует понимать дефект, который существенно нарушает требования к качеству товара, оговоренному в договоре купли-продажи или определяемому ГОСТом или ТУ.
Существенный недостаток технически сложного товара
При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. Актуальным вопросом судебной практики является определение — какой из недостатков считать существенным.
Существенные недостатки продукции классифицируются по таким признакам: В каждом конкретном случае определения существенности недостатка необходимо опираться на соответствие дефекта вышеописанным признакам. В любом случае подтверждением является заключение независимой экспертизы.
Поскольку при использовании смартфона возникают одни и те же проблемы, а гарантийный срок, к сожалению, истекает, то каким образом можно вернуть товар продавцу и потребовать возврат денег.
Какие подводные камни могут встретиться при замене аппарата или возврате уплаченной за него денежной суммы? Можно ли обменять телефон в течении 14 дней?
Понятие «существенный недостаток товара»
По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.
Обязательно указывайте в своих письменных требованиях о Вашем намерении обращаться в суд в случае отказа в удовлетворении требований, с последующим взысканием судебных издержек (расходов на оплату услуг юриста) с магазина.
Бытовую технику или иной сложный товар с незначительными недостатками можно вернуть в 15-дневный срок после покупки. Под указанным понимается несоответствие требованиям, которые предъявляют к продукции такого рода. В этом случае необходимо обратиться с претензией в магазин. И если недостаток будет подтвержден, вам вернут деньги или поменяют товар на качественный аналог. Необходимо визуально осмотреть телефоном. Его реакция после подключения устройства в сеть может выявить необходимость выполнить замену разъема зарядки. Если реакция на это действие отсутствует, то можно говорить о неисправности разъема. Замена разъема зарядки iPhone 5S, Nokia, Samsung и прочих разновидностей телефонов может потребоваться в нескольких случаях.
Перед приобретением покупатель должен ознакомиться со всеми характеристиками, чтобы потом не возникало претензий. А вот если во время эксплуатации будет обнаружен существенный недостаток товара, его можно обменять или вернуть, получив уплаченную сумму назад.
Ст. 18 закона о защите прав потребителей гласит: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Попробуйте доказать по данному основанию -что телефон имеет существенные недостатки 08 Февраля 2019, 10:54 Ответ юриста был полезен?
Защита прав потребителя при покупке сотового телефона
На все телефоны и смартфоны изготовителем устанавливается гарантийный срок и они относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре.
В результате постоянных поломок использовать устройство невозможно. То есть фактически товар не выполняет функций, для которых приобретался изначально. ✔ Систематические поломки одного и того же элемента. Регулярные поломки одной и той же детали подразумевают, что потребитель уже обращался с целью ремонта.
Если приобретенный товар имеет серьезные дефекты, покупатель вправе вернуть его в магазин и получить обратно уплаченную сумму денег. Однако для этого необходимо подтвердить, что товар действительно бракованный. Закон «О защите прав потребителей» гарантирует возможность возврата средств. В нём прописано, что следует понимать под незначительным и существенным браком. Так, существенный недостаток технически сложного товара – это брак, из-за наличия которого устройство невозможно использовать по назначению. Наличие такого дефекта служит основанием для возврата и компенсации затрат на покупку.