Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец претензии продавцу некачественного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При этом необходимо написать претензию на некачественный товар. Как правильно составить такую претензию? Предлагаем скачать образец претензии на замену товара в конце статьи.
Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель — или компания, реализующая товар.
Все права на графические, текстовые, музыкальные и иные материалы, представленные на сайте, принадлежат их законным владельцам.
Содержание:
Как оформляется поставка и приемка продукции
Претензия на возврат товара может быть составлена в следующих случаях:
- Наличие скрытых дефектов. Они могут быть обнаружены только в процессе длительной эксплуатации.
- Заявленные характеристики не совпадают с фактическими.
- Габаритные размеры и масса не соответствуют паспортным данным.
Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении. Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд.
Но мы живем не в идеальном мире, где все подчиняется законодательству. Впрочем, в том же законодательстве указаны и пути разрешения таких ситуаций. Некоторые признаки некачественной продукции могут быть обнаружены при первичном осмотре. Это наличие дырок или стрелок на одежде, царапины и вмятины на технике и т.д.. Подобные дефекты мгновенно снижают стоимость товара, что предполагает убытки для заказчика партии.
Продавец обязан заменить некачественный товар на качественный в соответствии со ст.18 закона «О защите прав потребителей». Заменить можно на аналогичный товар идентичной модели, а можно на похожий товар другой марки. Во втором случае придется произвести пересчет стоимости.
Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка. Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца). Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники.
В феврале 2019 года обратилась в компанию Эклекс за услугой регистрации договора аренды, стоимость мне назвали сразу (20000 р), за эти деньги я получила весь пакет документов, который нужен, консультацию по всем вопросам, проверку всех документов, которые уже были, юристы организовали процесс подачи документов в органы и получения документов. Самое главное, что мне подготовили договор аренды с учетом всех пожеланий и доработок, а не типовой, скачанный из интернета. Результатом полностью довольна.
Многие люди уверены: попадись им некачественный товар, в их праве только немного позлиться на нерадивого продавца, страну и власть, выкинуть продукт/вещь и более не приходить в тот магазин, который имеет в продаже подобные вещи. Но, может, они просто не знают, как написать претензию на некачественный товар? Данная статья подробно рассмотрит этот вопрос.
Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.
Разбирательство на основе претензии является важным этапом разрешения споров в досудебном порядке. Это означает, что форма претензии на некачественный товар утверждена специальными актами и указами. Правильное ее составление гарантирует возмещение всех убытков и ущербов. Также это наталкивает на верную мысль о том, что от того, как написать претензию на некачественный товар, зависит, удастся ли доказать свою правоту.
Перечисленные причины являются законным основанием для составления рекламации, если поставщик отказывается решать проблему в добровольном порядке.
Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя. В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.
Покупатель может потребовать не только замены товара ненадлежащего качества, но и возврата уплаченных за него денежных средств.
Хочу поблагодарить за образец Претензии. Покупала в Связном Фотоаппарат-оказался бракованным. Сначала не хотели даже разговаривать и менять, а в итоге вернули все деньги. Спасибо.
Чтобы рекламация имела законную силу и могла служить доказательством в суде, она должны быть составлена в соответствии с законодательными нормами. Рассмотрим подробнее, каким критериям должен соответствовать документ.
Через несколько дней обнаружила, что телефон при разговоре очень сильно нагревается и совершенно не держит зарядку. Я обратилась в магазин, с просьбой обменять мне этот телефон на аналогичный. На что мне сказали, что его отправят на сервисное обслуживание, которое будет длиться 45 рабочих дней. На это время мне предоставят простенький телефончик, даже без выхода в интернет. Но мне интернет нужен по работе. Да и после ремонта мне бы не хотелось пользоваться телефоном. Я платила то за новый. Причем очень дорогой.
Перечень статей, являющихся основанием для составления претензии на возврат товара:
- №12. Была представлена ложная информация о свойствах и характеристиках покупки. Это может быть ошибка или умышленное действие.
- №18. Товар был произведен вразрез действующим нормам качества. Предварительно изучаются нормативные документы – ГОСТы, СНИПы и т.д.
- №25. Личные особенности потребителя не соответствуют характеристикам товара. Чаще всего это относится к одежде или обуви – цвет, размер, фасон.
Если товар, бывший в употреблении, поставляется, как новый, это является основанием для направления претензии поставщику. Когда продукция визуально определяется, как ранее использованная, покупатель может не принимать ее, отказавшись подписывать акт о получении товара. А если путем осмотра подобные критерии нельзя выявить, придется воспользоваться услугами эксперта, который составит официальное заключение. Возмещение оплаты его услуг будет включено в перечень требований при направлении рекламации.
Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно — и даже после проведенного ремонта товара.
В таком случае лучше также отказаться от приема продукции, ссылаясь на обнаруженные дефекты. Это важно, потому что после подписания акта приема-передачи будет сложно доказать, что вина за порчу товара лежит на поставщике.
Но прежде, чем перейти непосредственно к написанию рассматриваемого документа, укажем, на какой законодательной базе он строится.
Вернули с пометкой ДЕФЕКТ не обнаружен, но он по прежнему неисправен. Сказали, что помочь мне ничем не могут. Обратилась в сервисный центр фирмы Nokia, там берутся только на платный ремонт, так как гарантия вышла. Что делать??? Помогите, подскажите, как правильно действовать, должна ли сама обратиться к независимому эксперту или призвать сделать это DNS (телефон куплен в этой фирме)??? Следует разделять претензию и простой возврат. В последнем случае причиной является не брак, а желание покупателя. Он может осуществить возврат в течение 14 рабочих дней с момента приобретения. Если же продукция использовалась менее 30 дней в течение 12 месяцев – срок возврата возрастает до 1 года.
Шаблон типового письма-претензии
В мае 2012г. приобрела телефон. В апреле, пока гарантия еще не закончилась, он начал работать неисправно, выключаться во время разговора. 20 апреля 2013 сдала его в сервисный центр. 07 мая мне его вернули, обновив программное обеспечение. 10/05/2013 пришлось снова нести телефон в СЦ, так как ничего не изменилось, телефон по прежнему «зависал». Там он находился до 27 мая 2013. В акте значится: «Без ремонта — дефект не обнаружен». 01 июня 2013 снова обратилась в СЦ. Причина та же. В этот раз телефон был у них аж до 18 июля 2013г. Телефон вернули с обновленным программным обеспечением и замененным АКБ (сказали, что заменили,т не смотря на то, что гарантия вышла). НО…телефон по прежнему неисправен. Причина таже. Главной проблемой является доказательство этих факторов. Сделать это можно только после эксплуатации и на основании ее результатов составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.
И если я напишу претензию, в течении какого времени они должны мне ответить на нее. А если отправят на диагностику, то по истечении какого времени должны сказать результаты.
Что делать, если качество не устраивает
Мне от отца по наследству достался бизнес, мягко говоря недоходный. Ни желания, ни возможности заниматься им не было. Чтобы не влететь на деньги решил ликвидировать фирму. Оказалось это не так уж просто. Были там кое-какие нюансы. Знакомый привел в компанию «Цезарь Консалтинг». Надо сказать взялись за работу сразу. Вопросы по фирме удалось закрыть, успешно ликвидировать и довольно быстро. Юрист к которому обращался до них рисовал другую картину. Так что я доволен.
При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято. Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.
Лучшим соратником в этом деле становится закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс. Согласно ему, есть два варианта последующих действий после продажи некачественного товара. Договор купли-продажи расторгается в любом случае, а после продавец обязан либо обменять товар на аналогичный (стоимость которого не меньше, чем у приобретенного ранее), либо вернуть все деньги, которые были уплачены за него. Претензия на возврат товара не особо отличается от той, в которой требуется обмен купленного: и то и другое должно быть четко указано в подаваемом документе.
Необходимо указать, кому направляется документ, название организации, магазина, его адрес. Ниже нужно написать, от кого пишется претензия (ФИО, адрес, телефон).