Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Купили телефон а он бракованный деньги возвращают не все». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возврат средств за телефон по прошествии двухнедельного периода допускается в двух случаях:
- Ремонт по гарантии невозможен или на его проведение требуется много временных и финансовых вложений.
- Продавец пропустил срок гарантийного обслуживания.
В сегодняшней статье мы ответим на этот вопрос, изучив современную нормативную базу и судебную практику. Отдельно будет рассказано о том, как вернуть исправный, качественный телефон и телефон ненадлежащего качества, при обнаружении в нем брака или дефекта.
Если телефон до сих пор находится на гарантии официального продавца (если вы изначально сами приобретали его в магазине и отдали Вашему покупателю документы) то пусть обращается к продавцу, который оформлял гарантию, или к производителю.
Содержание:
На что может рассчитывать покупатель, которому достался бракованный товар?
Впрочем, такой сценарий я предусмотрел и выложил на прилавок заранее составленную письменную претензию. Дело в том, что во время гарантийного срока экспертизу товара проводят за счет продавца, а после его окончания – уже за счет покупателя. Понятно, что продавец потом компенсирует все затраты, но оно нам обоим надо? Зачем ему нести лишние расходы, а мне куда-то тащиться? Вот я и попросил принять товар добровольно – некоторые продавцы на это идут.
Также храните в коробочке от аппарата все приложенные принадлежности, если не пользуетесь ими. Весь срок гарантии сохраняйте комплект: зарядник, наушники, гарнитуру, вообще, всё, с чем вам продали телефон.
Страшная тайна минтая. Хроники московского быта by Центральное Телевидение 2 months ago 38 minutes 288,900 views»}},»simpleText»:»Рыбный день. Страшная тайна минтая.
Она сказала, что аппарат отремонтирован и я могу его проверить и забрать. Просьба вернуть деньги была отклонена. Объяснением стало то, что руководство не согласует возврат. Предложили написать претензию.
Если после попытки починки аппарата выясняется, что восстановление невозможно или сопоставимо по цене с покупкой нового устройства, делается вывод о нецелесообразности гарантийного обслуживания. Торговая точка должна вернуть деньги или обменять телефон на новый, аналогичный по техническим характеристикам.
А 25 статья закона говорит о том, что можно заменить и качественный товар, если он вдруг вам разонравился. Только телефон – это технически сложный товар, который, к сожалению, входит в список продукции, не подлежащей обмену или возврату, если недостатков в нём нет.
Суды при подаче иска практически всегда встанут на сторону продавца, не сомневаясь в том, что телефон относится к категории технически сложных товаров. Но есть одна лазейка в ЗоЗПП – статья 12. В ней говорится, что продавец перед продажей товара обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о нем.
Все уже не работают там. Лица скрыл by asvinfo 3 years ago 8 minutes, 38 seconds 1,715,130 views»}},»simpleText»:»Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. 29.02.2016. Все уже не работают там.
Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон
Возврат и обмен мобильных телефонов ничем не отличается от процедуры возврата в торговую точку других товаров. Основная сложность связана с возвратом исправного телефона в первые 14 дней после его покупки, если устройство не устроило покупателя по субъективным причинам – не понравился цвет, размер или набор функций.
Simple Life Hacks for Life by Rommel SK — Фокусы с Картами: Card Tricks by Sailor 2 years ago 21 minutes 2,274,384 views»}},»simpleText»:»5 Bets That You Will ALWAYS WIN!!!
Мобильный телефон вышел из строя ровно через год и семь дней после покупки. То есть через неделю после окончания гарантийного срока. Его сенсорный экран и раньше периодически зависал, а тут и вовсе ушел на покой.
Теперь нужно решить, кому писать претензию – в магазин, изготовителю или импортёру. На коробке или в инструкции к телефону всегда указывается и импортёр, и производитель.
Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?
В описанной ситуации правда на Вашей стороне. Имевшее место событие является заключенной между двумя физическими лицами договор купли-продажи товара. Договор этот заключен в устной форме. Речь о совершении Вами какого-либо преступления идти не может. Для этого нет никаких оснований. Тем более с учетом описанных Вами обстоятельств совершения сделки.
Срок исполнения законных требований покупателя по возврату средств – 10 дней. Для обмена товара на аналогичный у продавца имеется один месяц. Если в указанный период реакции от торговой точки не последует, клиент может обратиться с иском в суд. Обидно было тратить деньги на ремонт, но в Законе «О защите прав потребителей» вычитал, что покупатель может вернуть бракованный телефон продавцу в течение… «срока службы товара», а если в гарантийном талоне такой срок не указан – «в течение двух лет» (статья 19). Смотрю гарантийный талон: срок службы телефона – 3 года. Уф, не все пропало. Иду в магазин.
Как вернуть деньги за бракованный смартфон
В одном из салонов сети Евросеть был куплен мобильнsй телефон Nokia 2630. Вместе с телефоном была куплена расширеная гарантия (позволяет упростить процесс возврата\обмена\сдачи в ремонт).
Согласно нормам действующего законодательства, покупатель вправе требовать возврата денег за технику, если существенные недостатки и дефекты были обнаружены в срок 14 дней после покупки. По истечении указанного периода материальная компенсация заменяется ремонтом по гарантии.
Примерно через две недели мне перезвонили и сказали, что я могу забрать телефон.Дальнейшее общение происходило со старшим продавцом смены Татьяной.
Возможно ли это? Не входят ли мобильные телефоны в категорию товаров, которые можно вернуть только при обнаружении в них неисправностей?
Через 11 дней после написания претензии был получен ответ, что деньги возвращены не будут, т.к. аппарат был направлен на гарантийный ремонт (якобы так указано в квитанции на ремонт). В самой квитанции в графе статус написано «Экспертиза сервисного центра, Гарантия 1-2 года). Принимающий продавец заверил, что это именно экспертиза. Возврат мобильных телефонов.flv by Прецедент ТВ 7 years ago 4 minutes, 45 seconds 51,082 views»}},»simpleText»:»Прецедент.
В гражданском процессе стороны равны при доказывании обстоятельств на которые они ссылаются. Поскольку в сделке принимали участие 2 физических лица, то закон о защите прав потребителей на вас не распростроняется. Вам следует руководствоваться общими нормами гражданского законодательства.
Объяснил менеджеру свои права. Он не понял. Ну или сделал вид, что не понял. И позвал на помощь коллегу. Диалог повторился. С тем же результатом. Коллега позвал старшего менеджера. Диалог повторился опять. Все трое грустно смотрели на меня и разводили руками.
Попытка покупателя обратиться в суд вполне логична. Однако, суд примет решение об отмене сделки и возврате товара/денег только в том случае, если продавцом (то есть Вами) были существенно нарушены условия заключенного договора. Как Вы понимаете, подобных нарушений с Вашей стороны допущены не были. Участие в судебном заседании по иску покупателя будет, может быть, не очень приятным, но обязательным.
Ладно, иду в бюро независимой экспертизы. В бюро, когда созванивался с ними заранее, меня огорошили заявлением, что экспертиза сенсорного мобильника стоимостью 7990 рублей обойдется мне аж в 4500. А вдруг экспертиза признает, что мобильник где-то падал и брака никакого нет и не было? Плакали тогда мои денежки и я вместе с ними.
Телефон оказался бракованным и был сдан в салоне Евросеть Климовск-1 на экспертизу. При этом я предупредил принимающего сотрудника (к сожалению не запомнил его имя), что хочу вернуть деньги, т.е. разорвать договор купли-продажи.
Вернуть деньги за качественную вещь можно только в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара. Но есть один важный момент.
Однако это далеко не так, потому что ещё в 2002 году в 55-е Постановление внесены изменения, где в перечне фигурируют именно телефонные аппараты, к которым относятся и мобильники.
Если у покупателя не осталось копий переписки, где Вы даете ему лично от себя некоторый «гарантийный» срок на возврат, то даже в судебном порядке он не сможет заставить вас вернуть деньги.
На работе меня уже не отпускали и поэтому я решил поехать в сервисный и отремонтировать по гарантии, т.к. работал он до 9 вечера и я успевал после работы. Где-то неделю длился ремонт, забрал бук и вроде пока работает. Но в плеер.ру сейчас побаиваюсь покупать технику даже с их услугой (покрытие заводского брака), которую к каждому товару предлагают приобрести их продавцы.