Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заявление на сдачу телефона по гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Техника ломается – и от этого не застрахован никто. Наиболее частыми являются обращения в сервисные центры именно с проблемой неисправного мобильного, ведь он служит не только как средство для звонков, но и как миникомпьютер, записная книжка, игровая приставка, рабочий инструмент и пр., без которого зачастую мы чувствуем себя как «без рук».
Содержание:
Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона
Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.
Вам следует обратиться в торгово-промышленную палату или иную экспертную организацию для проведения независимой товароведческой экспертизы. Для эксперта поставить следующие вопросы: 1. является ли потертости и дыры в обшивке недостатком товара, 2. относятся ли недостатки в товаре к производственному дефекту.
В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.
Претензия на возврат денег за телефон
В конце составленной претензии на возврат телефона, да и вообще любой другой, обязательно указывается личная подпись и дата составления претензии.
Приложение:
- копия гарантийного обязательства.
- товар (если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, то фотографию товара)
Идеальный вариант, если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.
Бланк документа «Претензия на возврат денег за телефон» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
Претензия на возврат денег за телефон (некачественный). В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.
В соответствии с п. 1 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования телефон перестал включаться (опишите характер своего дефекта).
Заявление, в двух экземплярах, нужно отнести продавцу товара (наименование и адрес продавца указываете в шапке заявления). На вашем экземпляре заявления продавец должен поставить подпись, дату и желательно печать!
Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы
Если вы решили составить такое требование, а так же отдать его самостоятельно продавцу в руки, то знайте, что необходимо в таком случает письмо писать в двух экземплярах.
Какими правами обладает владелец телефона, какие сроки и процедуры должны быть соблюдены, и что делать в случае некачественно оказанной услуги, рассмотрим в данной статье.
Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я расторгаю договор купли-продажи.
Претензия на возврат денег за телефон (некачественный)
Основным критерием для обслуживания по гарантии является характер поломки техники. Под действие попадают поломки, произошедшие по вине производителя товара, либо выявленный производственный брак.
Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.
Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте. В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях: 1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
С этим документом часто просматривают:
Идеальный вариант если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.
Согласно абз. 1 п. 1 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Претензии к продавцу возможны лишь при наличии у сотового недостатка, не позволяющего его использовать вообще либо использовать не в полной мере.
Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.
Заявление на возврат денег за телефон по гарантии
Гарантийный ремонт осуществляется в период действия обязательства по гарантийному обслуживанию и длится относительно большинства телефонов обычно 1 год. В случае неисправности, возникшей в данный период, необходимо обратиться к продавцу мобильного или в авторизованный сервисный центр продавца.
Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.
Проверка качества товара проводится продавцом в короткие сроки, так как этот срок включается в общий срок удовлетворения требований. Обычно проверка не превышает 10 дней. При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними. Теперь немного о более распространенных ситуациях.
Образец претензии об обмене (возврате) телефона
ВНИМАНИЕ! Подводные камни! Получив требование о возврате денег за телефон ненадлежащего качества (претензия на возврат денег за некачественный телефон), продавец на основании п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы.
Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней.
При покупке мною данного телефона ваш сотрудник (продавец-консультант) информировал меня, что в режиме ожидания телефон работает до 288 часов (что подтверждается также инструкцией по эксплуатации товара), и что заряда аккумулятора хватит как минимум на 5 суток.
Приобрел дорогостоящий ноутбук MacBook Pro , спустя шесть месяцев он перестал включаться. Обратился в магазин в котором покупал, взяли и отправили сервис центр.Спустя четверо суток позвонили с сервис и предложили забрать,все в порядке.