Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Почему изготовитель устанавливает на товар гарантийный срок». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Основной обязанностью изготовителя (исполнителя) товаров (работ, услуг) является передача потребителю такой продукции, качество которой соответствует договору или целям, для которых она используется (ст. 5 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1). Определено три вида сроков:
- срок службы;
- срок годности;
- гарантийный срок.
Преимущественно ГС устанавливают на технически сложные товары, одежду, обувь, аксессуары, мебель. Изготовитель вправе определить срок гарантии на любой вид товара.
Покупатели имеют право обменять или вернуть товар в течение определенного срока – законодательного установленного отрезка времени. Этот срок называется гарантийным. Он служит для защиты прав покупателя и обеспечения безопасности процесса купли-продажи. Продавец или производитель товара берут на себя ответственность за качество товаров или услуг.
Содержание:
Что дает гарантия покупателю?
На пищевые продукты, косметические средства, парфюмерию, бытовую химию, фармакологические препараты и прочие подобные товары или работы обязательно устанавливается не срок гарантии, а срок годности. Это временной отрезок, по истечении которого работу либо предмет принято считать непригодным для дальнейшего применения согласно назначению.
Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.
Казалось бы, зачем изготовителю принимать на себя дополнительные обязательства? Не проще ли установить минимальный срок, например, 3-5 дней или вовсе никакого срока не устанавливать? Действительно, установление гарантийного срока и определение его продолжительности безусловное право изготовителя, которое, исходя из принципа свободы договора, закрепленного в ГК РФ, не может навязываться законодательно. Практика показывает, что большинство фирм, действующих на российском рынке, все же предпочитают эти сроки устанавливать. И подталкивают их к этому законы конкуренции.
Что делать, если наступил гарантийный случай?
В случае выявления существенных недостатков товара (работы) потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков, в том случае если:
- докажет, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента;
- недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы товара.
Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования.
Сертификация — это соответствие требованиям, предъявляемым к продукции по ГОСТу и заявленным в технической документации. Срок годности — это временной отрезок, в течение которого продукт соответствует указанным требованиям. Эти временные промежутки отличаются друг от друга. Для продовольственных и промышленных категорий (бытовая химия, лекарства, косметика) определяющим показателем является срок годности.
Любой новый товар проходит определенный начальный период использования, во время которого могут выявиться его особенности или недостатки. Для того чтобы этот период прошел менее болезненно для потребителя, Закон предусматривает право изготовителя (исполнителя) устанавливать на товар, кроме сроков службы или сроков годности, гарантийный срок. Этот срок можно определить как период времени, в течение которого изготовитель принимает на себя повышенные обязательства перед потребителями. Минимальный объем этих обязательств содержится в ст.18 комментируемого Закона.
Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться
К сожалению, далеко не все производители заботятся о качестве своей продукции. Даже недавно приобретенный товар может сломаться или испортиться. Для урегулирования спорных моментов на законодательном уровне существует срок, в течение которого действует гарантия. Для различных категорий покупок условия и срок гарантии отличаются. Многие еще помнят пустые прилавки наших магазинов, когда единственным желанием потребителей было «достать» тот или иной товар. Ни о каком выборе не могло быть и речи. Сегодня магазины заполнены товарами различных фирм, и потребители столкнулись с проблемой выбора. Теперь перед изготовителями и продавцами встала сложнейшая задача — заинтересовать потребителя в приобретении именно его товара, выйти победителем в жесткой конкурентной борьбе.
Предметы гардероба возможно вернуть в место покупки при выявлении недочетов. Для этого предоставляется 1 месяц. При этом произвести обмен вещи, которая не подходит по фасону или по размеру, возможно на протяжении 2 недель с момента приобретения. Гарантийный срок спецодежды составляет год.
Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.
Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался?
Изготовитель (исполнитель) имеет непосредственное отношение к производственному процессу, следовательно, только он вправе устанавливать срок службы товара (работы). Срок службы устанавливается на товары (работы) длительного использования.
Определены три разновидности сроков, установленных на купленный товар:
- гарантийный,
- срок годности,
- срок службы.
Хитрые управляющие магазинов в последнее время все реже «заворачивают» покупателей, т.к. в долгосрочной перспективе иногда даже выгоднее поступиться чем-то своим, чем получить нелояльного клиента. Но это относится к крупным торговым сетям, и то не ко всем. Как пример — у меня сгорел блендер, причем я была уверена, что это я его перегрела. Муж отнес в СЦ, через 3 недели вернули деньги без проблем, т.к. такой же модели не было. Мебель и предметы интерьера имеют тот срок гарантии, который определил для них производитель. Сведения про его длительность представлены в паспорте изделия. Зачастую данный период составляет от 6 месяцев до 2 лет. В этот временной отрезок изготовитель гарантирует бесплатный ремонт, кроме случаев, когда получение дефектов является следствием чрезвычайных ситуаций либо нарушений при эксплуатации.
Если сроки гарантийного ремонта были нарушены, покупатель имеет право требовать выплату неустойки в размере 1% за каждый день просрочки. Взыскание пени осуществляется в добровольном (по соглашению сторон) или в судебном порядке (при отказе продавца). А недобросовестные продавцы и управляющие все же до сих пор «отшивают» клиентов, пользуясь надуманными выдержками из законов, либо трактуя их в свою пользу. Чаще всего, используется закон о технически сложных товарах, о том, что для какого-либо товара нет четкой нормы. Либо подменяя понятия «гарантийный срок» и «срок эксплуатации». Чтобы грамотно вернуть таких продавцов с небес на землю, ознакомьтесь с этой страницей, и скопируйте себе тезисы, которые помогут сдать товар на ремонт или получить замену, правильно аппелируя сроками гарантии. Приятного чтения и надежных вещей вам!
Законодательством о защите прав потребителей предусмотрено, что в течение определенного срока покупатель может отказаться от своего приобретения, вернув уплаченные деньги или заменив покупку на более подходящий товар.
Как правило, магазин является посредником между производителем и потребителем. В случае выявления недостатков проданного деньги за покупку возвращаются продавцом.
Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя. Одним из способов привлечь внимание потребителей к товару является гарантия. Развалившаяся с распадом СССР система гарантийного и послегарантийного обслуживания товаров сделала гарантию одним из важнейших критериев потребительского выбора. Поняв это, многие компании пытаются привлечь потребителей длительным сроком гарантии, либо повышенными обязательствами перед потребителями в пределах этого срока.
Использование этих товаров после истечения срока годности может принести вред здоровью. Поэтому, просроченная продукция изымается из оборота и подлежит уничтожению. Информация о годности обычно указывается на этикетке, наряду с основными данными о товаре.
Гарантия на транспортные средства имеет зависимость от пробега. Согласно общим правилам, это 6 месяцев. Обслуживание и ремонтные работы автомобиля выполняются в этот период без оплаты со стороны владельца. Изготовители вправе устанавливать и другие сроки. Автомобили российского производства имеют гарантию 3 года, европейские – 2 года, а азиатские с пробегом не более 100 тыс. км – 3 года.
Устанавливает срок годности производитель товара на следующие группы:
- продукты,
- бытовая химия,
- косметические средства,
- парфюм,
- лекарства.
На то, что предназначается для долговременного использования, производитель или исполнитель имеет право устанавливать определенный срок эксплуатации. Это время, на протяжении которого производитель или исполнитель возлагает на себя обязательство обеспечивать покупателю либо заказчику возможность применения товара (работы) согласно назначению. Зачем производитель (исполнитель) должен устанавливать эксплуатационный срок на товар продолжительного использования или его работу?
Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя.
Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?
К технически сложным относят:
- Легковые автомобили, мотоциклы и мотороллеры, ТС с двигателем внутреннего сгорания.
- Летательная техника с двигателем внутреннего сгорания.
- Оборудование для сельскохозяйственных работ.
- Средства передвижения по снегу.
- Плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания.
- Мобильные телефоны и средства спутниковой связи.
- Телевизоры и цифровые проекторы, игровые приставки и спутниковые телевизионные антенны.
- Офисная техника.
- Бытовая техника.
- Оборудование для фото и видеосъемки.
- Инструменты.
- Часы.
Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.
Сейчас в России продается огромное количество товаров зарубежного производства. Практика показывает, что зарубежные фирмы предпочитают устанавливать гарантию лишь на те товары, которые реализуются в России через дилеров фирмы, однако и здесь действует конкуренция. Так, фирма «Филипс» устанавливает всемирную гарантию на свои товары. Это означает, что фирма выполнит свои обязательства перед потребителем независимо от места приобретения товара и его последующего нахождения: потребитель может приобрести ее товар, например, в Германии, и «Филипс» выполнит свои обязательства перед ним одинаково — и в России, и в Югославии.
Может ли продавец устанавливать гарантийный срок и срок службы на товар несобственного производства?В чем отличие гарантийного срока от срока службы?