Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Купил телефон с рук как вернуть деньги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.
Я думаю возможно. По программам лояльности, продавцы могут сделать возврат/обмен, в течение 14 дней, в некоторых сетях и в течение 30 дней по своему усмотрению. Но если продавец не идет на встречу, то можете позвонить на горячую линию. Если и там откажут, то есть опять таки вариант с претензией. Еще одно условие возврата качественной вещи – принадлежность к определенной категории. Правительство Российской Федерации утвердило список предметов, не подлежащих обмену и возврату. Среди них выделены товары, имеющие сложное техническое устройство, смартфон – один из них. Такие товары магазин не принимает обратно, если у них нет явных дефектов.
Содержание:
Как вернуть деньги за ворованный телефон?
Некоторые юристы спорят, относится ли сотовый телефон к данной категории товаров. Однако исходя из судебной практики, он является технически сложным товаром. Возможно, вам повезет и продавец в целях повышения своей репутации пойдет вам навстречу и обменяет телефон при условии, что он не эксплуатировался.
Вы и Ваша семья НЕ коммерческая организация (не магазин, торговая точка или ещё что-то), Вы частное лицо без как такового права на торговлю по всем правилам и законам страны. Вы можете просто осуществить добровольный обмен того или иного предмета на денежные единицы или другой предмет. Кодовое слово «добровольно».
Хотя люди с особым пристрастием относятся к выбору смартфонов, такой подход не всегда оправдает ожидания получить качественное устройство. Но с какой вероятностью добьется желаемого человек, если он захочет произвести возврат смартфона в магазин?В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).
Особенности возврата мобильного телефона продавцу
Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты (п. 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998).
Присоединяйтесь к сообществу сознательных, социально активных людей, знающих и готовых отстаивать свои права.
Если продавец предоставил неверную/недоставерную информацию, то можете вернуть. То есть необходимо описать, что во время покупки для мамы покупали телефон, спрашивали про удобство и стабильность работы телефона, в частности приложений, а продавец ответил, что летает все аки болид по трассе. (Если это имело место быть) и описываете подробно все свои визиты, что приходили, слали вас нафиг. Еще раз напомню что П.О. (сам андроид) за поломку не считается. Поэтому делайте акцент что сам аппарат не тянет по мощности эти приложения которые так вам жизненно важны. Претензию составьте в 2-х экземплярах на всякий случай, обычно 1 хватает. По примеру этой.
Я – _________________, Заявитель по данной претензии – _________ года приобрел у вас мобильный телефон марки (модели) «_________», заплатив за указанный товар денежную сумму в размере ________ рублей __ копеек.
Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон
Вы НЕ давали никаких гарантий качества товара, Вы НЕ давали чека об оплате, НЕ заключали никакого договора на возмещение убытков в случае поломки товара или в случае его «неподходящности» клиенту, НЕ заключали договора на гарантию или гарантийное обслуживание.
Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 (ЗПП) описывает несколько ситуаций, когда товар можно возвратить продавцу, получив на руки его стоимость. В таких случаях вариантов у торговцев нет, они обязаны следовать букве закона.
Получив требование о возврате денег за некачественный телефон, продавцы заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка.
Полиция всем подряд распечатки звонков не делает и это не доказательство. Она скажет — я его потеряла, а вы подобрали видимо. Ну или да, продавала, только не за 1900, а за 100 рублей.
Как вернуть смартфон в магазин в течение 14 дней
В ней необходимо указать обстоятельства, на которых Вы основываете Ваши требования (на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») и сформулировать Ваши требования.
От покупки бракованного товара не застрахован ни один покупатель, в том числе и покупатель мобильного телефона. И хотя данное средство связи в последние годы стало широко распространенным, его покупку не всякий раз можно назвать дешевой.
С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.
Итак, нарваться на «серый» телефон и даже, не зная того, купить, может каждый. Отчаиваться не стоит, деньги за бракованный телефон можно вернуть. Для этого каждому покупателю, в том числе и мобильного телефона, необходимо знать свои права, которые регулирует Закон о защите прав потребителя (ЗОПП). Итак, в случае, если вы после покупки телефона обнаружили его изъяны, читайте статью 18 данного закона, а если решили поменять бракованную покупку, обратитесь к статье 25. Именно в ней говорится о том, что покупатель имеет 14 дней (исключая день покупки) для того, чтобы поменять непродовольственный товар на аналогичный в том месте, где этот некачественный товар был приобретен.
К покупке телефона подходите ответственно и внимательно, чтобы не возникало дополнительных проблем с его возвратом продавцу.
Работающие у нас юристы – высококвалифицированные специалисты, имеющие большой опыт работы и множество выигранных дел. Обращаясь к нам, вы не останетесь без помощи юриста на любом этапе дела о возврате телефона, и не только. Мы индивидуально подходим к каждому делу и каждому клиенту. Так и планировалось. Все ведь прекрасно понимают, что прошаренные люди не будут в ларьках покупать, а найдут в интернете дешевле.
Особенности оформления претензии
Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.
Бытует мнение, что человек имеет право на возврат вещи в торговую точку, если с момента продажи прошло не более 2 недель. Статья 25 ЗПП позволяет вернуть предмет, когда тот не может использоваться так, как предполагал покупатель. Не имея качественных недостатков, вещь просто не подходит по фасону, габаритам, цвету и другим важным для потребителя характеристикам.
Бракованный телефон – это чаще всего контрафактный товар, который ввозится в страну, по сути, нелегальным путем. Самое печальное, что такие мобильные телефоны (их называют «серыми») продают не только на «черных» рынках, но и в салонах мобильной связи. Кстати, такого контрафакта в стране у нас более чем достаточно. Только по итогам трех кварталов 2008 г. рынок «серых» телефонов составил 12,5 млн. единиц, что на 33 % больше, чем было в аналогичный период 2007 г. Нелегальная продажа таких мобильных в дальнейшем, по прогнозу экспертов, будет только расти на фоне влияния финансово-экономического кризиса, который способствует увеличению суммы страховки телефона, а также отсутствия ранее широко распространенных кредитных программ.
Ищите компромисс. Постарайтесь договориться с продавцом. Обоснуйте причину возврата исправного телефона. В подобном случае продавец обычно отказывается обменивать товар или возвращать уплаченную сумму денег. Причина ясна: возвращенный в магазин телефон с уже выписанной гарантией не сможет опять поступить в продажу по прежней стоимости. Продавец терпит убытки.
Также у вас есть право на расторжение сделки купли-продажи с возвратом уплаченной суммы. Однако если срок пропущен, вы можете предъявить эти требования только при наличии существенных недостатков товара или при пропуске продавцом установленных законом сроков на ремонт товара. К существенным относятся неоднократно повторяющиеся либо неустранимые недостатки. Этот момент также надо доказать.
Ну вот что Вы за люди? Все ответы, конечно, замечательные и ссылки на законы тоже, но давайте проясним момент: на каком основании идет вымогательство денег той самой особой? Вот ЭТО уже повод для суда, а не её «покупка». И вот такой суд можно выиграть, по факту вымогательства с угрозами. Необходимо помнить, что для обмена товара покупатель должен сохранить его товарный вид, а также потребительские свойства. Для возврата мобильного телефона продавцу необходимо иметь на руках товарный или кассовый чек, которые подтверждают факт покупки товара в конкретной торговой точке.
Лучшая тактика это включить дурака и методично, неспеша, монотонно выносить мозг повторяя одни и те же фразы, говорить «вы меня не поняли» и повторять свою просьбу слегка перефразировав. Обычно долго не выдерживают и пытаются сделать все чтобы такой клиент ушел нафиг поскорей.
Увы, но нет. Вы же не составляли письменный договор. Даже если она и согласится с тем, что продала вам телефон, но будет утверждать, что вы телефон проверили всё вам понравилось. И как вы будете доказывать обратное?
Если таковой в момент обращения нет на складе торговой точки или она не может быть предоставлена в срочном порядке, то сотрудник магазина может попросить клиента подождать. В случае согласия стороны оформляют возврат не понравившегося товара и согласовывают срок поставки нового.
Если Вам отказались заменить мобильный телефон, либо не возвращают деньги, то Вам нужно обратиться с исковым заявлением в органы судебной власти. Согласно ст. 17 Закона «О Защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.