Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть запчасть в магазин установленную не автосервисе». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Какие ситуации предусмотрены законом?
- Правила обмена товаров надлежащего качества;
- Правила возврата и обмена изделий с производственными дефектами.
В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
Понимаете теперь, почему все эти Правила возврата и обмена автозапчастей, которые пишутся владельцами автомагазинов, не имеют ничего общего с законодательным регулированием вопроса? Отказ в обмене автозапчастей может последовать, только если отсутствуют предусмотренные законодательством условия возврата или обмена. Относительно запчастей это будет выглядеть следующим образом: запасная часть не должна быть в употреблении, должен быть сохранен ее товарный вид, то есть при попытке установки по ней не надо стучать молотком, срывать резьбу, гнуть и т.п., необходимо просто аккуратно относится при установке купленной автозапчасти на автомобиль. Для возврата автозапчастей в магазин вам понадобятся товарный чек или кассовый чек, а также любые другие документы, подтверждающие оплату автозапчасти.
Содержание:
Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?
Запчасти, о ненадлежащем качестве которых, покупатель был осведомлен заранее в письменном виде, по электронной почте, смс , но дал согласие на поставку.
Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков запчастей является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу запчастей. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Сроки на возврат автозапчастей
Рассмотрим первый случай. Товары можно поменять на аналогичные изделия в течение 14 дней, если они не подошли по размеру, фасону, цвету, не находились в эксплуатации, и покупатель сохранил ярлыки, пломбы, чеки и первичную упаковку. Помогите решить вопрос. Я владелец автомагазина, сегодня в магазине совершил покупатель покупку автозапчастей, и сегодня же вернулся, чтоб сделать возврат, т.к. товар не пригодился. Как написать грамматно об отказе возврата денежных средств?
В этом случае покупателю следует самому позаботиться о доказательстве непричастности к неисправности. Документ может пригодиться любой – акт сервисного центра, заключение экспертной службы.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Возврат автозапчастей в магазин
Купивший неподходящие или ненадлежащего качества запчасти потребитель задается вопросами – можно ли вернуть в магазин такие товары по закону, как это осуществить по всем правилам, каковы сроки?
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Они сами добровольно объединяются в ассоциации, которые берут на себя повышенные по отношению к потребителю обязательства. Поэтому, чтобы избежать возможных судебных разбирательств, нелишне повнимательнее приглядеться к продавцу нужного товара, прежде чем совершить покупку. Евгений, ознакомьтесь с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Если запасная часть или деталь не имеет заводского номера, и при этом она не подошла по размеру или модели, то у покупателя имеется возможность обменять ее на аналогичную деталь. Не забываем, что товар должен иметь товарную форму, без следов эксплуатации, все бирки и пломбы сохранены. Если потеряли чек – это не может стать причиной отказа, поскольку факт покупки запчасти именно в этом магазине можно подтвердить свидетельскими показаниями.
Срок возврата Исправные запчасти (надлежащего качества) можно вернуть продавцу в течение первых двух недель с даты приобретения.
Запасные части, подобранные менеджером в строгом соответствии с техничискими данными (в т.ч. и ВИН-кодом) автомобиля и заказанные из-за рубежа, с центральных складов дистрибьюторов в России.
Возврат денежных средств, в том числе и по причине отказа поставки, осуществляется строго на реквизиты лица, оплатившего заказ.
Листаем в этом постановлении Перечень, наименование которого я выделил красным цветом на предмет того, входят ли автозапчасти в указанный Перечень. Водительская практика такова, что покупать запчасти на автомобили приходится довольно часто. Причины могут быть разные: поломка деталей, неправильная эксплуатация автомобиля, некачественные заводские агрегаты и т.п. Но бывает и так, что купленная в магазине деталь не подходит агрегату. В большинстве случаев продавцы отказываются принимать запчасти и возвращать деньги.
Что касается возврата, а равно обмена автозапчастей надлежащего качества, то этому вопросу в Законе «О защите прав потребителей» посвящена статья 25 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Тема возврата в магазин ежедневно касается многих покупателей. Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ) предоставляет покупателю право вернуть обратно товар как качественный, так и с недостатками, но есть некоторые нюансы, когда речь идет о запчастях.
И с ним обращаться уже в Мосгорсуд. Хотя, скорее всего, услышав такое требование, районный судья все-таки примет иск и назначит собственную судебную экспертизу дефектного товара. Надо сказать, что ситуация, когда потребитель находится в состоянии повышенной уязвимости, невыгодна для многих добросовестных производителей товара.
При отказе от исполнения договора купли-продажи запчастей продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправных запчастей, если они не были предоставлена ранее.
Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами. Для начала открываем Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«. Кузовные детали, оптика и прочие запасные части на предмет сколов, трещин, недокомплектов и т.д., проверка которых возможна при получении заказа.
Заявление на возврат автозапчастей
При покупке в интернет-магазине, время сокращается до семи дней. Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок. Запасные части, подобранные покупателем самостоятельно и заказанные из-за рубежа, с центральных складов дистрибьюторов в России.
При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
Какие запчасти нельзя вернуть?
Так как автомобильные детали не включены в список технически сложных товаров (утв. ПП РФ №575), то речь вообще не идет о существенных недостатках. Любой выявленный дефект – повод для возврата некачественной детали.
Приобрёл новую автозапчасть через сайт из другого города, через месяц она вышла из строя! Возможно по закону оформить возврат или замену.
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть запчастей с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Прежде всего, факт наличия брака, произошедшего по вине изготовителя, еще надо доказать. Теоретически продавец может заявить, что брак произошел по вине покупателя в результате неправильной эксплуатации товара. Вопрос о том, можно ли вернуть запчасти, решит экспертиза. Однако, надо помнить, что обязанность и расходы по проведению независимой экспертизы могут возлагаться на обе стороны. В частности:
- На продавца (если изделие находится на гарантии);
- На покупателя (если срок гарантии истек).