Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если потеряли посылку на почте». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Для того чтобы у меня не было ни при каких обстоятельствах, все мои посылки проходят таможню за 5 мин., а так по закону они смогут держать посылку лишь 24 часа, в случае если нет никаких неприятностей.
Все бы хорошо но, посылка то посылкой, а где гарантия что доедет сама посылка что внутри, а не пустая коробка с GPS маячком? Я считаю надо искоренять проблему внутри, провести масштабную проверку по всей России, набирать нормальных сотрудников в сортировочные центры и на таможню во избежании халатности к нашим посылкам и кражам.
Сразу же нужно отметить: рассматриваются они долго, а для повышения вероятности получить деньги крайне желательно сохранить упаковку посылки с ярлыком и отметками + убедиться в наличии у себя копии квитанции отправителя.
Содержание:
Убедитесь, что виновата именно «Почта России»
В случае, когда оператор почтовой связи удовлетворил претензию, либо в случае, когда он согласен удовлетворить ее частично, или же в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, гражданин имеет право обратиться в суд. Кроме того, потребитель может потребовать в судебном порядке компенсации морального вреда. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.
Если вашу посылку потеряли в почтовом отделении, то нужно сделать следующие три шага
- подать претензию на сайте почты России
- оставить запись в книге жалоб и предложений
- взять документ, что посылка с данным треком вам не вручалась
Потерянной посылка станет после того, как истекут . При просрочке заказа адресату положена компенсация в размере 3% от стоимости услуги. Для получения компенсации придется написать . Претензия может быть подана не позже чем через 6 месяцев после установления факта задержки.
Прошу вас разъяснить ситуацию и растолковать, из-за чего с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. И дать мне данные о месте нахождения моего отправления.
Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.
Покупателям Алиэкспресс знакома ситуация, когда посылка из Китая до России доходит буквально за 5-10 дней, а потом зависает или теряется, уже пройдя импорт. Давайте разберемся, что можно сделать, если ваша посылка потерялась на территории России. Если посылка застряла где-то в сортировочном центре, то можно попробовать выяснить телефон данной сортировки, позвонить и попросить посмотреть, что с вашей посылкой.
Ваше отправление находится на стадии экспорта – оно передано перевозчику для пересылки между странами. На данном этапе почтовые службы не имеют возможности отслеживать путь отправления и, соответственно, отражать информацию у себя на сайте. Стадия экспорта не регламентирована по срокам, так как зависит от загруженности, маршрута, наличия рейсов. Пожалуйста, ожидайте.
Если ваша посылка с Алиэкспресс потерялась на территории России, то вы можете вернуть все деньги за заказ. Для этого нужно дождаться крайнего срока доставки. И открыть спор на полный возврат средств за 2-3 дня до его окончания.
Что делать, если посылка потерялась по вине почты? В Роспотребнадзоре говорят, что необходимо подготовить и предъявить претензию оператору почтовой связи, в том числе потребовать возмещения вреда. Претензии, связанные с утратой посылки, можно предъявить как оператору почтовой связи, принявшему посылку, так и оператору почтовой связи по месту назначения посылки в течение шести месяцев со дня отправки посылки. Важно: сведения о месте приема и рассмотрения претензий должны быть размещены в помещении отделения почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи стенде.
У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.
Почта России – один из любимых объектов для шуток и мемов в соцсетях. Организация, конечно, выполняет свои функции, то есть доставляет письма, посылки и прочие почтовые отправления, но иногда становится виновником довольно неприятных ситуаций. Одна из таких – потеря посылки.
После того, как заявление составлено, придётся ждать. Долго ждать. По закону Почта России может искать потерявшуюся посылку до 2 месяцев.
Специалисты Роспотребнадзора рекомендуют предъявить документ, удостоверяющий личность. Если с претензией обращается не сам отправитель, а его доверенное лицо, понадобится доверенность, выданная на его имя. Претензия предъявляется в письменной форме и должна быть обязательно зарегистрирована почтовым работником.
Убедитесь, что посылка потерялась
Чтобы сэкономить нервы, при оформлении заказа обязательно включите функцию «трекинг» (возможно, что за этот функционал придется доплатить). Это означает, что почтовое отправление будет иметь уникальный трек-номер, по которому можно будет отследить его местонахождение. Этот трек-номер указывается на чеке, который выдается при отправке посылки. Оригинал (желательно) или копию чека обязательно стоит потребовать с отправителя. Требуйте от отправителя, чтобы в чеке была корректно указана сумма объявленной ценности — это поможет получить адекватную компенсацию в случае потери посылки. Оптимально, если объявленная ценность будет равна той сумме, которую вы перевели интернет-магазину за покупку.
Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес:………..; в срок до 19.10.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 закона РФ от 2 мая 2006 г.
Если отправление застряло на таможне, необходимо обратиться по телефону в таможенный пункт Почты России. По трек-номеру можно узнать причину задержания и ожидаемые сроки выпуска. Возможности ускорить этот процесс не существует. Если все разумные сроки прошли, можно обратиться с письменным в Федеральную Таможенную Службу, однако бюрократическая переписка грозит затянуться надолго.
Продавец сообщил, что посылка уже в моей стране. Но, к сожалению, никаких подтверждающих сведений нет. Как поступить в случае, если посылка так и не придёт по указанному адресу?
ФЗ-54 вступает в полную силу 1 июля. Что это значит для бизнеса?
В основном потребителей не устраивали сроки доставки почтовых отправлений. Были обращения, касающиеся содержимого посылок, полученных через почту, тарифы. Например, вместо утепленного пальто, заказанного в спортивном магазине, пришли ботинки и мужской костюм. Вместо сотового телефона заказчик получил граненый стакан. Стоит отметить, что такого рода обращения относятся не к услугам почтовой связи, а к услугам дистанционной торговли.
Посылку не обязательно всегда теряют. Иногда под влиянием неведомых сил она просто задерживается где-то в пути. Это не очень приятно и заставляет нервничать, но тут можно кое-что сделать.
Покупки в зарубежных онлайн-магазинах имеют ряд привлекательных преимуществ. Среди них — огромный ассортимент выбора и цены без дополнительных наценок и поборов. Единственная возникающая проблема — это доставка или пересылка. Наиболее часто встречающиеся варианты получения товаров — Почта России или служба EMC. Как обезопасить себя от потерь, возникших по вине служб доставок?
В претензии следует указать: данные документа, удостоверяющего личность заявителя, вид почтового отправления – посылка, номер посылки, дату и место приема посылки, место назначения посылки, сумму объявленной ценности или подробный перечень и стоимость содержимого посылки, адрес и полное наименование отправителя и адресата, вид упаковки.
При удачном раскладе факт пропажи посылки будет подтверждён, и получателю будет выплачена компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки + затрат на пересылку.
Все посылки приходят быстро. Как я написала, действует он так неизменно, независимо, застряла ли посылка на импорте либо нет, а сходу, как импортнулась, то пишет заявление в роскомнадзор.
По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Используя трек-номер, можно воспользоваться местонахождения груза. Если посылка успешно миновала таможню и попала на территорию РФ, то отправление получит статус «Покинуло ММПО». С этого момента ответственность за посылку полностью несет Почта России.
Призовите «Почту России» к ответственности
Получили посылку — отпишитесь в теме с информацией о сроках доставки! Информация будет полезна тем, кто ждет свои отправления..
Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.
Хочется обратить внимание на то, что просрочка доставки всё-таки лучше, чем утеря посылки, но даже если она задерживается, человек имеет право на компенсацию.
Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру (это можно сделать на главной странице официального сайта организации). Если информации по статусу отправления нет или статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены.