Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат нерабочего смартфона в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Купили наушники они не работают на телефоне ребенка, обменивали на похожие, но они так же не работают. 14 дней с момента покупки еще не прошли, в магазине отказываются принимать объясняя что вышел новый закон о запрете на возврат наушников из за ушного клеща. Можем ли мы вернуть товар и получить деньги?
Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.
Сегодня рынок товаров и услуг полон разнообразных предложений. Внимание привлекают разного рода телефоны. Некоторые долго и тщательно выбирают смартфон, копят на него, а затем покупают. Но не все подобные операции доставляют удовольствие. Иногда выясняется, что гаджет не подошел. Или у него обнаруживаются дефекты. Можно ли вернуть телефон в магазин? И если да, то как это сделать? Разобраться во всем этом нам предстоит далее. На самом деле, все довольно легко. И если правильно подойти к решению поставленной задачи, удастся воплотить ее в жизнь с минимальными потерями.
Содержание:
В каких случаях возможен возврат смартфона в магазин
Купил телефон в Эльдорадо, после 3 дней эксплуатации понял что очень сильно разряжается батарея, не хватает на сутки, причем телефон используется как телефон, а не гаджет для игр. На 5 день пришел в магазин, попытался обменять на аналогичный/или вернуть деньги. Получил отказ от консультанта, т.к. по его словам сначала необходимо его отправить в сервис центр для установления факта что его не вскрывали и он не имеет механических повреждений. Могу ли я требовать замены аппарата на аналогичный, после того как он придет обратно, т.к. ремонтируемый телефон мне не нужен. И могу ли я требовать возврата денежных средств?
Еще одно условие возврата качественной вещи – принадлежность к определенной категории. Правительство Российской Федерации утвердило список предметов, не подлежащих обмену и возврату. Среди них выделены товары, имеющие сложное техническое устройство, смартфон – один из них. Такие товары магазин не принимает обратно, если у них нет явных дефектов.
Многие эксперты предлагают воспользоваться статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», чтобы попытаться вернуть смартфон, не устраивающий вас по личным причинам. Однако специальный пресс-релиз главы Роспотребнадзора однозначно разъясняет этот вопрос: покупатель не вправе вернуть исправно работающий телефон продавцу без серьезных оснований и требовать возврата денег за эту покупку.
Возврат смартфона ненадлежащего качества
Теперь на нашем сайте стали активны имена авторов публикаций. Кликнув на имя, вы сможете увидеть все материалы автора и информацию о нём.
Хотя люди с особым пристрастием относятся к выбору смартфонов, такой подход не всегда оправдает ожидания получить качественное устройство. Но с какой вероятностью добьется желаемого человек, если он захочет произвести возврат смартфона в магазин?
Продавец может аннулировать гарантийный срок обслуживания, если при осмотре аппарата обнаружено постороннее вмешательство.
На одну из важных комплектующих телефона – батарею – также дается гарантия, но по сроку она может быть меньше, чем на сам гаджет.
Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин
Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.
Напомните продавцу о замене на время ремонта. Прежде чем обратиться к продавцу со своими требованиями, уточните, каков срок гарантии на батарею.
Так как замента материской платы считается довольно серьезным ремонтом на мой взгляд, то позвонила м-н и попросила после ремонта данный товар вернуть им, с возможностью приобретения другого смартфона. В м-не принимать товар (после ремонта) отказываются, т.к аргументируют это тем, что этот товар возврату не подлежит.
Бытует мнение, что человек имеет право на возврат вещи в торговую точку, если с момента продажи прошло не более 2 недель. Статья 25 ЗПП позволяет вернуть предмет, когда тот не может использоваться так, как предполагал покупатель. Не имея качественных недостатков, вещь просто не подходит по фасону, габаритам, цвету и другим важным для потребителя характеристикам.
Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?
К покупке мобильного телефона многие из нас привыкли подходить ответственно: читать отзывы, консультироваться со специалистами, сравнивать цены и характеристики, подробно осматривать устройство при покупке.
Что делать и как быть? С такими конторами надо бороться! А то законы они знают и типа все делают по закону, а сами нарушают ввозя контрабанду в Россию!
В интернет-магазине приобрела смартфон 29 октября и уже 23 декабря сдала его на гарантийный ремонт в сервисный центр от производителя (смартфон перестал включаться). На время гарантийного ремонта в м-не предложили телефон на время ремонта, но я от него отказалась. Сейчас в сервисном центре выявили причину неисправности и заказали материнскую плату на замену той, которая была в моем смартфоне. В сервисном центре дать даже ориентировочные сроки по ремонту сказать не могут. Так как замента материской платы считается довольно серьезным ремонтом на мой взгляд, то позвонила м-н и попросила после ремонта данный товар вернуть им, с возможностью приобретения другого смартфона.
Несмотря на обилие информации о характеристиках разных моделей мобильных телефонов, не всегда получается совершить удачную покупку этого товара с первого раза. Если оказалось, что телефон, устраивавший покупателя перед покупкой, не имеет достаточно мощности для удовлетворения его потребностей, плохо лежит в руке или имеет скользкое покрытие, корпус не того цвета, как ему бы хотелось, он может попытаться вернуть исправно работающий товар продавцу в магазин. В случае фиксации неисправности в новом смартфоне, вернуть деньги за него можно несколькими способами, каждый из которых имеет свои особенности.
На следующий день 5 числа обнаружили что иелефон сам все удаляет. Но не придали этому значению. На другой день 6 числа опять таже история. Все в телефоне удалено. Отдал назад в магазин. Продавец сам увидев причину возврата и убедившесь что телефон неисправен отправил на экспертизу. Экспертиза длится 20 дней. Пока ни одного звонка с момента сдачи от магазина небыло. 26 числа заканчивается срок экспертизы. Подскажите если экспертиза 26 числа не будет готова. Мне магазин обязан поменять телефон на другой?
Алгоритм действий при желании вернуть деньги за работающий телефон прост: вы должны обратиться к продавцу с заявлением, аппаратом, документами, удостоверяющими личность и факт покупки товара. Очень многое зависит от состояния телефона. Довольно сложно вернуть новый товар, имеющий надлежащее качество. Это требует должного обоснования и некоторой доли везения.
Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.
Как вернуть деньги за смартфон по гарантии
За неисправные средства связи сразу добиться возврата средств владельцу получается редко. Продавец вправе затребовать проведение экспертизы, которая должна осуществить проверку качества и оценить невозможность устранения указанных недостатков. Тот факт, что ремонт выполняется несколько раз, но бесплатно, еще не говорит о том, что когда закончится срок гарантии, он не будет ломаться.
Можно ли вернуть непонравившийся телефон в магазин? Многие продавцы говорят о том, что такого права у граждан нет. Если устройство исправно, то обменять его или вернуть нельзя. Так ли это?
Но указанное ограничение действует только лишь в отношении права потребителя по по принципу «не понравилось» (не тот цвет, не тот размер и т.д.). Требование к качеству услуг и товаров никто не отменял, поэтому отказ в принятии от вас некачественного товара магазином не обоснован. Если вас интересует перспектива данного вопроса, могу предложить услуги по составлению претензии, стоимость которой составит 1 000 рублей.
Теоретически шанс на возврат устройства есть. Но не во всех случаях. Данная операция возможна при приобретении некачественной продукции. И не более того. Она сопряжена с дополнительными хлопотами, которые отнимают много времени. Но об этом позже. Для начала рассмотрим более подробно различные жизненные ситуации.
Купили через интернет магазин телефон, он оказался ненадлежащего качества, а именно отсутствовала инструкция на русском языке, на упаковке ини слова по русски, регион — соединенные штаты (как ни старался переключить на Россию ничего не вышло), буквы и цифры задваиваются, LTE\3G\4G не работает! Позвонил в компанию, мне сказали, что надо провести тестирование телефона в гарантийной мастерской и на это потребуется от 7 до 20 дней и это на рабочий телефон (?!) я написал заявление и отослал по почте на возврат денежных средств, а они опять за свое — надо провести тестирование.
Если таковой в момент обращения нет на складе торговой точки или она не может быть предоставлена в срочном порядке, то сотрудник магазина может попросить клиента подождать. В случае согласия стороны оформляют возврат не понравившегося товара и согласовывают срок поставки нового.
Право покупателя вернуть продавцу исправно действующий товар является одним из важных принципов защиты прав потребителей в сфере возврата технических аппаратов. Среди документов, регламентирующих условия возврата товара, — Гражданский кодекс РФ в действующей редакции, Закон о защите прав потребителей, некоторые акты Роспотребнадзора.
Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств.
Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 (ЗПП) описывает несколько ситуаций, когда товар можно возвратить продавцу, получив на руки его стоимость. В таких случаях вариантов у торговцев нет, они обязаны следовать букве закона.
Внимание привлекают разного рода телефоны. Некоторые долго и тщательно выбирают смартфон, копят на него, а затем покупают.
К покупке мобильного телефона многие из нас привыкли подходить ответственно: читать отзывы, консультироваться со специалистами, сравнивать цены и характеристики, подробно осматривать устройство при покупке. Поэтому риск купить изначально неисправный телефон невелик. Зато всегда есть вероятность, что телефон подведет впоследствии. На что может рассчитывать потребитель, если захочет обменять такой гаджет или вернуть потраченные деньги? И как следует вести себя в такой ситуации?