Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежит ли возврату мобильный телефон в течении 14 дней беларуси». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Суды основываются на том, что телефон относится к технически сложным товарам и не анализируют, входят ли они в Перечень товаров, не подлежащих возврату.
В отношении большинства товаров для потребителя действует правило, что в течение 14 дней даже качественный товар он может вернуть продавцу, если этот товар просто не понравился, а также заменить его на другой товар. Это правило установлено п. 1 ст. 28 Закона. В соответствии с п. 2 ст. 28 Закона требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Однако в отношении мобильных телефонов вступает в силу исключение, предусмотренное п. 3 ст. 28 Закона, который гласит, что перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
А по факту превышения срока ответа на жалобу — в налоговую соответствующего района. Не совсем понятно — по какой причине «Bluetooth не передает данные». Если это поломка телефона — обращайтесь в сервис за заключением диагностики, а потом к продавцу за возвратом средств.
Содержание:
Процедура возврата телефона в течение 14 дней
Общий смысл этого письма сводится к тому, что сотовый телефон не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Безвозмездное устранение недостатков Потребитель имеет право потребовать безвозмездного устранения недостатков тоара. [∗] Возмещение расходов по устранению недостатков товара Потребитель имеет право сам или с чьей либо помощью устранить недостатки и потребовать возмещения расходов на такое устранение.
Наб. Челны, республика Татарстан). заказ осуществил через интернет-магазин. претензий к качеству товара не имел. Телефон купил на подарок, 30 декабря данный подарок подарил родственнику, но его не устроил размер экрана. в этот же день мы поехали в данный салон для обмена (с моей доплатой) на модель подороже. претензий к качеству с обоих сторон не выявлено, смартфоном не пользовались, не доставали из коробки и не снимали пленку. В салоне связи не смогли сделать обмен и возврат, сославшись на то, что программа перегружена. попросили подойти 31 декабря, что и было сделано. Алгоритм действий повторился, как заверил руководитель салона, «дело в ИТ-программе», а не в ней. Попросили подойти 3 января, что и было сделано. и снова ответ тот же.
Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему. Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл.
Потребитель вправе вернуть телефон в течение 14 дней с момента покупки, при условии полной сохраности товарного вида, пломб, аксессуаров к телефону и пр.
Но совершенно иная ситуация в том случае, когда мобильный телефон неисправен. Неисправность устанавливает не покупатель и не продавец, которые не обладают специальными навыками для установления неисправности, а авторизованный сервисный центр производителя (АСЦ) путем выдачи заключения о неисправности. АСЦ — это не официальное представительство производителя, как правило, это отдельное юридическое лицо, созданное по законодательству Республики Беларусь, с которым у производителя заключен договор о том, что АСЦ по требованию потребителей осуществляет бесплатный ремонт товаров в течение гарантийного срока и платный ремонт по его окончании.
Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.
Подлежит ли возврату мобильный телефон в течении 14 дней беларуси
При приобретении мобильных телефонов физическим лицом действует Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон), в соответствии с которым потребитель — это физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (ст. 1 Закона).
Вот оно: 22.10.2010 г. ПИСЬМО ОБ ОБМЕНЕ СОТОВЫХ В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень товаров надлежащего качества неподлежащих возврату Большинство продавцов отказывают в возврате мобильного, ссылаясь на то что он относится к третьей категории невозвратных товаров. Рассмотрим, так ли это? Одним словом, предмет технически-сложен, когда имеет сложную конструкцию и выполняет несколько функций.
Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.
Нет. Паркет входит в Перечень товаров надлежащего качества, который можно вернуть только в том же количестве, в котором приобретался.
В связи с этим встал вопрос о возможности применения позиции, изложенной в удаленном письме, и в конечном итоге – о возможности возврата сотового телефона. Далее мы постараемся раскрыть все аспекты этой проблемы и ответить на поставленные вопросы.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Купили телефон, а он неисправен?
В настоящее время у потребителей в пользовании еще достаточно телефонов или смартфонов, купленных до 24 ноября 2011 года. На отношения возникшие из ранее заключенного договора купли-продажи телефона распространяется ранее действующее законодательство, по которому телефоны, смартфоны еще не были включены в перечень технически сложных товаров. Это означает, что если телефон или смартфон был куплен до 24.11.2011 года и недостаток возник не позднее двух лет со дня покупки, то есть при наличии любого недостатка производственного характера, потребитель вправе заявить продавцу любое из требований, предусмотренных ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обычно Роспотребнадзор исходил из того, что сотовый телефон относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре и в соответствии с п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее «Перечень»), не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней с момента покупки. В удаленном письме Роспотребнадзор впервые попытался обосновать то, что сотовый телефон не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, оперируя данными из Общероссийского классификатора продукции (далее ОКП), утвержденного Постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 № 301.
По письменному заявлению потребителя организация принявшая телефон (продавец или сервисный центр) в гарантийный ремонт, обязана в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта телефон или смартфон, обладающий такими же основными потребительскими свойствами как и неисправный аппарат. Иными словами телефон или смартфон должен обладать примерно таким же как у сломавшегося аппарата функционалом, а не быть просто «звонилкой» с возможностью отправки СМС.
Первоначально при покупке потребитель должен знать о своем праве на предоставление ему продавцом необходимой и достоверной информации о предлагаемых товарах (ст. 7 Закона). При этом в соответствии с п. 9 ст. 7 Закона информация о товаре должна предоставляться в письменной форме: на белорусском или русском языке четким и разборчивым шрифтом должна доводиться до сведения потребителя в документации, прилагаемой к товарам, на потребительской таре (упаковке), этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег
Оставил по обратной связи обращение, пока ответа не было. насколько мне известно, вернуть товар надлежащего качества можно в течении 14 дней. но учитывая, что сотрудники салона постоянно ссылаются на технические сложности. сделать это крайне сложно и эти 14 дней могут закончится. подскажите, каким образом можно оперативно повлиять на салон связи и вернуть средства, на сколько я понимаю клиент не должен быть заложником ИТ систем. какими нормами закона руководствоваться в данном случае и в какие службы следует обращаться?
Превышение срока Договора является основанием для его расторжения. Для более предметного ответа по поводу процедуры возврата средств требуется изучение условий Вашего Договора.
Какие же особенности существуют при предъявлении требований в отношении товаров входящих в вышеуказанный перечень, куда теперь входят сотовые телефоны и смартфоны с сенсорным экраном?
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Возврат мобильного телефона в магазин
С 24 ноября 2011 года Постановлением Правительства РФ введен в действие новый Перечень технически сложных товаров. Новый перечень «стараниями» нашего Правительства значительно расширен и дополнен по сравнению с действовавшим ранее. Отныне в него, в частности, включено оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Оборудование беспроводной связи бытового использования это ни что иное как привычные нам телефоны и смартфоны оборудованные сенсорными экранами. Однако не все телефоны или смартфоны входят в данный Перечень технически сложных товаров. В случае если магазин отказывает в возврате денег за товар или в обмене товара, то это основание для привлечения его к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП (штраф – от 10.000 до 30.000 рублей).
Однако, здесь имеется своя особенность. Поскольку на большинство телефонов гарантийный срок не превышает 12 месяцев, то по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет необходимо обращаться к продавцу с одним из требований только после того как потребителем будет доказано наличие в товаре производственного недостатка. Таким образом, к претензии предъявляемой продавцу должно быть приложено заключение независимого специалиста подтверждающего производственный характер недостатка. Еще раз напомним, что наличия существенного недостатка в этом случае не требуется.
В соответствии с Перечнем технически сложные товары бытового назначения (среди прочих — телефонные аппараты), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи, не подлежат обмену и возврату, если они качественные, в течение 14 дней с даты приобретения.
Во-первых, в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» п.11 нет, в ней всего 2 пункта. Продавцы сотовых телефонов зачастую отказывают в обмене, ссылаясь на этот пункт.
Вы можете обратиться за очной консультацией в офис ОО «МОП» (Минск, Интернациональная 23, каб.22) или в любую другую юридическую консультацию. Вы можете обратится в экспертный отдел ОО «Минское общество потребителей», (тел.
Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.